消费日报3·15特别报道｜设计遭吐槽配件没处换黑白调人体工学椅让人很“受伤”

　　）“下狠心两千多元买的‘人体工学椅’，没想到却成了‘伤人暗器’。”近日，影视后期从业者张女士向记者表示，其购买黑白调E3pro 4型号人体工学椅，本想让居家办公更轻松，可不合理的设计、屡出问题的产品质量和沟通不完的售后客服，却让自己深感无助。

　　记者看到，近年来，随着居家办公需求激增，人体工学椅市场迎来爆发式增长。然而，快速地发展的背后，行业标准混乱、产品质量良莠不齐、营销乱象频发等问题，也让我们消费者质疑这一产品或为“智商税”。

　　近日，家住河北省廊坊市的消费者张女士向记者反映，其购买的黑白调品牌E3pro 4型号人体工学椅，在使用的过程中有几率存在严重的设计缺陷。“椅子的扶手是能自己抬起的，之前总是会夹住睡衣袖子，不久前更是把手夹伤，没想到下狠心两千多元拿下的高端产品，却成了‘伤人暗器’。”

　　对于自己购入的该款人体工学椅，张女士吐槽，其除了设计存安全风险隐患外，产品质量也有问题，“座椅松动、滑轮不好用这些我还能凑合，但家中有老人和孩子，坐在上面不小心被夹伤谁来负责？这简直就是妥妥的‘智商税’！”

　　记者经搜索发现，在黑猫投诉、小红书等平台上，关于该品牌产品设计不合理的投诉不在少数。一位小红书平台用户表示，自己购买的黑白调E3型号人体工学椅的扶手设计“反人类”，“压下去就会抬起的扶手，已经压了好几次手指甲，要是家里孩子不下心压倒手就麻烦了。”另一位消费者也表示，自己购买的同款产品，在拿着饮品就坐时常因扶手不稳导致饮料倾洒。而有必要注意一下的是，上述消费者还表示，自己曾将有关问题反馈给品牌客服，但始终未能得到妥善处理。

　　3月1日，记者登录知名电子商务平台黑白调官方旗舰店看到，其高端产品E3pro在宣传页面中，将“自适性追腰系统”“双轴颈枕”“全能机械臂”“重力感应底盘”等作为核心技术卖点，更宣称其品牌实验室拥有“16年科学研发T形支撑系统”。

　　但事实上，其高端产品除了扶手设计屡屡引发吐槽外，旗下多款产品也因靠背设计、产品承重等问题频遭投诉。

　　一位于2024年9月购买黑白调E2 pro型号产品的消费的人在黑猫投诉反馈平台称，自己在今年1月正常仰靠休息时座椅突发断裂，导致其受伤。另一位于2024年3月购买该品牌E3型号产品的消费者则发帖称，在正常靠坐情况下椅子忽然翻倒，导致自己头部及腿部被撞入院。两位消费者均表示，联系客服后仅被告知可申请更换配件，并强调产品没有“设计及质量方面问题”。“产品出现问题导致消费者受伤，本就是件严重的事情，客服的处理态度和处理方案却非常敷衍，让人实在气愤。”其中一位涉事消费者表示。

　　“宣传页面标榜各种高科技，但实际质量却总出问题。”记者发现，在众多投诉中，大量消费者表示有关产品的质量堪忧。例如，黑白调在多款产品页面宣称其气压杆通过“12000次国际测试”，但不少消费的人在实际使用中却出现气压杆漏气、异响。行业的人偷偷表示，企业宣传的测试标准或与实际使用之间有模糊空间：“企业可能选择性展示实验室理想数据，但事实上却与实际使用环境脱节。”

　　值得注意的是，除了产品质量和设计缺陷外，黑白调品牌售后也成为投诉“重灾区”。多位消费者表示，自己购买黑白调人体工学椅产品在出现质量上的问题后，却遭到配件“下架”，企业更没办法提供可通用的其他配件。

　　“过了一年保质期后，配件出现一些明显的异常问题，想要自费更换却‘没件可配’，”一位来自山东的消费者认为，作为知名人体工学椅品牌，厂商应保障在产品常规使用的寿命内或停产后数年内继续为广大购买的人提供零配件，“甚至原不原厂都无所谓，我只希望能修好我的椅子，而不是企业的一句‘我们也没办法’。”

　　3月2日，记者在京东商城对黑白调、京东京造、网易严选等销售量靠前的品牌进行咨询了解到，2021年黑白调人体工学椅的售后政策规定其产品保质期为一年，2022年后调整为三年。而截至目前，同价位的另外的品牌人体工学椅，其高端产品质保时间则均不低于5年。

　　对此，北京市京师郑州律师事务所律师欧阳一鹏指出，对于上述保修期结束后，企业以“配件停产”为由拒绝提供有偿维修服务，导致高价购买的产品无法接着使用，该行为涉嫌侵害消费者多项法定权益，也暴露出部分企业售后责任意识的严重缺失。

　　“根据《消费者权益保护法》，经营者应当保证商品在正常使用情况下具有的质量、性能及必要配件供应。涉事厂商主要侵害以下权益：1、知情权（第8条）：未在产品销售时明示核心配件供应周期，导致消费者基于错误信息作出购买决策。2、公平交易权（第10条）：通过缩短配件生命周期变相强制产品提前报废，迫使消费者承担不合理损失。”欧阳一鹏表示，此外依据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条，生产企业应当保证产品停产后五年内继续提供符合技术方面的要求的零配件。“虽然该规定未明确列举办公座椅品类，但参照类似耐用消费品标准，厂商至少应确保基本功能配件（如气压棒、底盘等）的五年供应期。”该律师表示。

　　此外记者梳理发现，在设计、质量及售后频频被诟病的同时，黑白调近年来却在主流电子商务平台人体工学椅品类中销量靠前，更在销售页面打出“销量第一”的口号。但其宣称“第一”的真实性却引发媒体及消费者质疑。

　　记者看到，2024年“双11”期间，黑白调宣传表示，该品牌获得弗若斯特沙利文咨询集团授予的“中国人体工学椅行业第一”认证。但有必要注意一下的是，在其宣传海报中“TOP1”上方显著位置标注着2024年“双11”的时间节点，但其下一行小字中却标注该统计数据来源于2023年8月至2024年7月。

　　3月10日记者登录黑白调京东官方旗舰店看到，其首页显著位置上有代言人刘涛的形象海报，“全国销量NO.1”的宣传字样十分醒目。

　　3月12日，记者就产品设计、售后服务等方面问题联系黑白调方面，但截止至发稿，该企业尚未给出明确回复。

　　根据贝哲斯咨询调研多个方面数据显示，2024年全球人体工学椅市场规模为103亿美元，预计到2031年其规模将达到164亿美元。这组数据不仅展现出全球人体工学椅市场的巨大潜力，也透露出国内这一市场持续增长的强劲势头和各品牌日趋激烈的竞争。

　　同时，在我国居民健康问题凸显的情况下，职场办公人的健康也受到了更多关注。多个方面数据显示，有腰椎或颈椎疾病的职场人占比达37.6%，健康坐姿、健康办公也慢慢的变成为更多行业全新的发力点，而在购买人体工学椅的消费者中，绝大多数希望能在使用中达到缓解疲劳和局部不适、获得身心愉悦等目的。

　　伴随着当下“人体工学椅”概念火爆，为何依旧有部分消费者质疑其并不“工学”？

　　对此，科技部国家科技专家库专家、国家标准委技术委员周迪在接受记者正常采访时指出，相关商品质量良莠不齐是消费的人体验不佳的主因，而其背后原因又有以下几点。“首先，激烈的市场之间的竞争让许多企业为了抢占市场占有率降低生产所带来的成本，导致产品质量下降；其次，目前行业标准混乱，缺乏有效的监督管理机制，使得部分企业有空可钻。此外，消费者对于人体工学椅的了解不够深入，加之线上购买的渠道也让其容易受到虚假宣传的影响，最终选购到不符合需求的产品。

　　记者了解到，目前人体工学椅产品主要参考的国家标准，是2021年6月1日实施的《健康家居的人类工效学要求—第3部分：办公桌椅》（GB/T 39223.3-2020）。但因相较该类产品的加快速度进行发展，企业执行标准各异，也存在部分企业用普通办公椅冒充人体工学椅等现象，因此行业乱象依然存在。记者从国家市场监管总局数据看到，2022年人体工学椅抽检合格率仅为68.7%。

　　“人体工学椅作为近年来新崛起的品类，涉及机械、材料、人体工程学等多学科，需长期技术沉淀，因此应摆脱重营销、轻研发的网红模式，回归到品质为基的良性竞争中去”，数字化领域专家、专精特新企业高水平质量的发展促进工程副主任袁帅对此表示，目前行业品牌主要营销点聚焦于产品的扶手、腰枕、底盘等，各类前沿概念、科技噱头等，导致消费的人在各类营销中对产品的质量无从辨别。“因此，企业应加强产品质量控制、提高生产标准，确定保证产品质量的稳定性和一致性。只有加强技术创新和研发，提升产品的核心竞争力，以品质为基础，才能在市场之间的竞争中不断打造品牌形象，赢得更多消费者的信任。”

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